Klachten- en feedbackprocedure

Bij Jetdrinks vinden we dat verantwoord ondernemen betekent dat we aanspreekbaar zijn voor iedereen die met ons bedrijf te maken heeft. Als onderdeel van onze inzet voor transparantie en positieve impact verwelkomen wij feedback, vragen en klachten van onze stakeholders.

Deze procedure biedt de mogelijkheid om zorgen of klachten te melden over onze activiteiten, producten of bedrijfspraktijken.

Wie kan een klacht indienen

Iedere stakeholder kan een klacht of zorg melden, waaronder:

• klanten
• leveranciers en partners
• medewerkers of oud-medewerkers
• lokale gemeenschappen
• maatschappelijke organisaties
• andere belanghebbenden

Waarover kan een klacht gaan

Klachten kunnen bijvoorbeeld betrekking hebben op:

• productkwaliteit of voedselveiligheid
• milieu-impact
• ethisch handelen of integriteit
• arbeidsomstandigheden of mensenrechten
• gedrag van leveranciers
• communicatie over duurzaamheid

Hoe kan een klacht worden ingediend

Klachten of zorgen kunnen worden gemeld via: klachten@jetdrinks.nl of impact@jetdrinks.nl.

Wij vragen om, indien mogelijk, de volgende informatie mee te sturen:

• een beschrijving van het probleem
• relevante data of locaties
• eventuele ondersteunende informatie

Het is ook mogelijk om anoniem een klacht in te dienen.

Hoe wij klachten behandelen

1. Ontvangstbevestiging: Binnen 5 werkdagen bevestigen wij de ontvangst van de klacht.
2. Beoordeling: De klacht wordt beoordeeld door de verantwoordelijke manager of directie.
3. Onderzoek: Indien nodig wordt een intern onderzoek uitgevoerd of worden betrokken partijen geraadpleegd.
4. Terugkoppeling: Binnen 15 werkdagen ontvangt de melder een reactie of update.
5. Corrigerende maatregelen: Indien nodig nemen wij maatregelen om het probleem op te lossen en herhaling te voorkomen.

Vertrouwelijkheid

Alle meldingen worden vertrouwelijk behandeld. Persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor het behandelen van de klacht.

Leren en verbeteren

Feedback en klachten helpen ons om onze processen te verbeteren en onze positieve impact verder te versterken.